为在“持续攻坚创效”期间减轻员工负担,集中精力做好服务和营销,中国石化南平分公司建阳片区将交接班仪式作为主要抓手,着力强化片区规范服务、持续盈利的能力。
十多年来,在中国石化南平分公司建阳片区历任片区经理、站长、领班和全体加油员共同努力下,片区内所有加油站一直坚持在交接班时脚踏实地做好班前货品盘点、引车手势练习、文明用语回顾、呼喊口号提振士气等程序。在此基础上,建阳童游加油站率先在原有流程中融入关键文件的学习和设备运行情况的交接,并将加油“八步法”深化为“引车分流、礼貌问候、询问油品、推荐商品、双手递接”口令,最终将交接班仪式优化定型成五大步骤:接班前盘点、接班前学习保命法则20条、练习巩固服务规程、站长带领喊口号、交班后总结,同时将此流程拍摄成视频供推广借鉴。优化后的交接流程适应新时期的经营要求,实用、简洁、快速、高效,全程用时不超3分钟,且不挤占客户时间。
步骤简化后,员工实实在在地感受到规章制度的条理清晰和有理有据,上班时的疲劳得到缓解,对积分、发票等各项政策变化的接受程度变高,对零管和安全相关规定的理解也更加透彻,还腾出了更多精力向顾客推广当期促销主题商品。新的交接班仪式执行仅两周时间,建阳童游加油站全体成员活力迸发,现场营销灵活而积极,“清凉一夏在易捷”商品周营业额快速提升至7355元,周环比增长率达到16.7%。
建阳片区经理颜勇强与党支部书记张勇在部署此项流程优化方案时一同说道:“数十年如一日地坚持做着交接班仪式,是建阳片区全体员工对责任感的坚守。”“‘每一滴油都是承诺’,我们一直在以实际行动践行中石化的经营宗旨,对规范和标准追本溯源,用传承和创新激发活力。”