铁路系统全力助春运 今年购买火车票最大亮点是可以登录中国铁路客户服务中心进行网上订票。网站每天点击量高达10亿人次，12306网站的带宽也从最初的400M扩充到了1.5G。除了网络订票，电话订票也为广大旅客提供了方便。今年全国18个铁路局均开通了电话订票业务，有更多地区的旅客可以足不出户预订火车票。每日在电线多万张。各火车站也在努力为旅客提供更多服务。如北京南站售票分方向设立专区、分功能设立专口。北京站的医疗卫生室在春运首日开张，为旅客提供常规、急救等医疗服务，同时还增派武警、警察维护火车站的安全及秩序；增加大学生志愿者帮助旅客答疑解惑、协助老幼病残进站乘车。而广州的旅客可在火车站候车室等地享受免费WiFi服务，此举春节后也不会取消。另外，广州站在天气太冷的时候，晚上11时30分还将有爱心粥派发给特殊群体。此外，根据客流需求，铁道部门还加开600余列客车，缓解春运压力，保持全路运输秩序的正常进行。再次提醒旅客，由于实行车票实名制，旅客进站乘车需要票、证、人一致，不要忘记携带本人有效身份证件提前到达车站，预留足够的进站时间，同时，注意按照车站和列车工作人员引导，有序进出站和上下车，以免发生拥堵，影响您的出行。铁路各大车站提供重点旅客专区、专座服务，对特殊重点旅客，铁路站车实行接力式服务，请有需要的旅客与车站工作人员联系。春运期间，异地复课的玉树地震灾区学生乘坐成都至西宁西K1058次旅客列车踏上了返家的旅途。成都铁路局为玉树地震灾区学生顺利返乡开辟绿色通道。2010年4月，青海玉树发生地震后，受灾学校采取集体转移异地复课措施。2010年7月，玉树藏族自治州民族中学的学生来到四川省都江堰市八一聚源高级中学，开始了他们的异地复课生活。为了让这些学生顺利返乡，成都局为异地复课玉树学生集中办理团体票，安排玉树灾区学生分两批乘坐K1058次旅客列车返乡。为了方便玉树学生进站上车，成都站特地将K1058次旅客列车安排在一站台停靠，以减少学生的行走距离，并在临时候车厅内设置专用候车区域，安排青年志愿者举牌引导学生进站。“一路非常顺利!终于回家乡了，可以吃糌粑、喝酥油茶了。”玉树藏族自治州民族中学教师青梅扎西在K1058次旅客列车上高兴地说。在今年春运中，成都铁路局联合四川、重庆、贵州等地地方团组织，招募了以在校大学生为主的青年志愿者700多名，在成都、重庆、贵阳、达州等17个火车站搭建起8座“爱心小屋”、11个“爱心驿站”、7个“青年志愿者之家”。成都铁路局工作人员将和铁路共青团员、青年志愿者一道在火车站候车厅、进站口、验票口、广场等场所，为旅客提供客运咨询、导乘导购、扶贫帮困等服务。(曹宁/摄影报道)春运第一天，南昌铁路局在南昌火车站广场举行“温情在春运满意在南铁”春运启动仪式宣传活动，南昌铁路局青年志愿者配合公安干警和车站、客运等部门现场开展了为旅客服务的活动，广场上文艺工作者为广大旅客献上了一台精彩的歌舞、相声等节目。(鲍赣生/摄影报道)2012年南宁铁路局春运预计将发送旅客485万人次，同比增加12_5万人次。南宁局将通过挖掘潜力加大运输能力，全力满足旅客出行需要，并以“全国文明单位”的精神面貌和优质服务工作标准投入春运，努力在“方便旅客购票、站车乘降组织、基本服务、重点服务、客运信息服务、打击倒卖车票”六个方面有明显变化，切实实现便民利民。(陈孚平/摄影报道)
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