12月24日晚10点左右，一位顾客焦急地跑到中国石化朔州西关加能站寻求帮助。他无奈地表示，由于疏忽，他的车辆在距离加能站仅500多米的地方因燃油耗尽而抛锚。面对顾客的困境，西关加能站站长张晶迅速作出反应，她稳妥地安排了站内的工作，随后带领3名加油员们迅速赶往抛锚地点。
当晚气温达零下25摄氏度，由于前几日的降雪，街道存在“黑冰”，车辆不时出现打滑，短短的500多米，加油员们顶着寒风经过近30分钟的努力才将车辆推到了加能站内。随后，他们迅速为车辆加满了油，并帮助司机检查了车辆状况。虽累得个个满头大汗，但脸上却洋溢着喜悦和满足。
西关加能站加油员们的行为令顾客深感温暖，他们以实际行动诠释了何为真正的服务精神。随着发动机的轰鸣声，车辆顺利启动。顾客王先生激动地握住站长的手，连声道谢：“真的非常感谢你们！在这个寒冷的夜晚，你们给了我最大的帮助。”